Tante-Emma-Laden 2.0: CRM reloaded

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Nicht nur die Nachkriegsgeneration sondern auch die Baby Boomer erinnern sich wahrscheinlich noch gut an den Tante-Emma-Laden bei ihnen um die Ecke, wo sie von ihren Eltern zum Brot, Butter oder Milch kaufen hingeschickt wurden. Man kannte sich beim Namen und die Einkaufsroutinen waren ebenfalls geläufig, sodass das gewünschte Produkt schon beim Betreten der Türschwelle über die Theke gereicht wurde. Tante Emma war quasi ein Profi des Kundenbeziehungsmanagements.

In der heutigen Zeit stehen Marketing- und Vertriebsexperten vor neuen Herausforderungen. Die stringente Ausrichtung des Unternehmens und seiner Wertschöpfung auf den Kunden, Zulieferer und Partner wird gleichermaßen von Informations- und Kommunikationstechnologien sowie der Digitalisierung beeinflusst. Automatisierte Systeme übernehmen oftmals die Kundenkommunikation, doch auf Grund der dialogischen Struktur der Social Media erwarten Kunden zunehmend eine individuelle personalisierte Ansprache über alle Kommunikationskanäle hinweg. Weiterlesen