Feedback optimal nutzen

Ziel vieler Unternehmen ist es, den eigenen Markt- sowie den Kundenanteil zu erhöhen. Um dies zu erreichen, sollte man sich verdeutlichen, dass es circa sechs Mal so teuer ist, neue Kunden zu gewinnen, als vorhandene zu halten. Daher ist es oftmals sinnvoller, die Zufriedenheit der bestehenden Kunden zu erhöhen. Diese  Zufriedenstellung aller Kundenwünsche hat einen unmittelbaren Einfluss auf die Kundentreue. Kurz gesagt: Zufriedene Kunden kaufen erneut bei mir ein und glückliche Kunden empfehlen ein Unternehmen gerne auch weiter. Weiterlesen