Costumer Journey: Den Kunden gezielt lenken!

Costumer Journey

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Der Traum jeden Vertriebsmitarbeiters ist es, einem potentiellen Kunden ein Produkt zu präsentieren und dieser kauft es gleich. Doch in der Realität durchläuft ein Konsument verschiedene Stadien und Zyklen, bis er sich zu einem Kauf entscheidet. Daher werden von Marketing-Experten die einzelnen Anknüpf- und Berührungspunkte des Kunden mit dem Produkt oder einer Marke so gestaltet, dass diese letztendlich zum Kauf führen.

Also muss der der Weg des Konsumenten von der Überlegung, ob er sich das Produkt kaufen soll über die Entscheidung bis hin zur Bezahlung möglichst ohne Abweichung gelenkt werden. Hierzu werden sämtliche Kommunikationskanäle genutzt, die zusätzlich untereinander verknüpft sind. Weiterlesen

Social Commerce: Kundenbeziehungen nutzen!

Social Commerce

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In diesem Blog stellten wir bereits einige Male die Vorteile von Social Media für im Bereich Reputationssteigerung sowie verschiedener Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen dar. Die sozialen Netzwerke können auch für Vertriebsmitarbeiter interessant sein.

Nicht nur E-Commerce ist mittlerweile für viele Unternehmen ein Muss, um Produkte zu vermarkten beziehungsweise abzusetzen. Vermehrt wird strategisch zusätzlich Social Commerce eingesetzt, auch Social Shopping genannt. Ziel dieser Aktivitäten ist es oftmals, den eigenen Kundenstamm auszubauen sowie eine Weiterempfehlung der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu bewirken. Auch können die User der Social Media Plattformen beispielsweise aktiv in die Produktentwicklung einbezogen werden. Weiterlesen